Да прекратите своите договори с мобилният оператор или други доставчици на услуги само с един бутон е мечта за повечето потребители в Германия. Скоро това ще бъде възможно.
Независимо, че дигитализацията и смарт договорите набират сила в Европа от години, потребителите на различни услуги в Германия, например се сблъскват с непреодолими пречки по прекратяване на договорите си с мобилни оператори, онлайн търговци и др.
До сега перкратяването на договори беше обвързано с писмена кореспонденция между двете страни, опити за връщане на клиенти с непопулярни продукти или намаления, които не винаги са желани от клиента.
Въвежда се бутон „Отказ“
Бутонът "Отказ" става задължителен: какво означава това за потребители на услуги и компании? Нов закон има за цел да улесни прекратяването на договори онлайн. Законът обаче, който има смисъл от гледна точка на защитата на потребителите, има няколко изключения. Въпреки това скоро може да позволи на клиентите да анулират договорите си без предизвестие, ако закона не е приложен правилно.В бъдеще договорите трябва да могат да се прекратяват чрез бутон на сайта или платформата на компанията – поне когато става дума за договори, които могат да се сключват и онлайн. В интерес на защитата на потребителите договорите трябва да бъдат толкова лесни за прекратяване, колкото и за сключване.Какво казва немският закон за бутона за отказ?
Законът, който беше приет в края на последния законодателен период от тогавашния министър на правосъдието и защитата на потребителите Кристин Ламбрехт (сега министър на отбраната), постановява, че прекратяването на договори онлайн трябва да бъде толкова лесно, колкото и сключването на тези договори. Това се отнася за договори, сключени на уебсайтове, както и чрез приложения. Раздел 312k от Гражданския кодекс беше преработен за тази цел.преговаряли умело сДо сега клиентите се отчайваха от дългото време на чакане на горещата телефонна линия за анулиране, безкрайната кореспонденция и дори съдебни процеси, свързани с не малко разходи.
Как точно да бъде внедрен бутонът за отказ?
По-конкретно, бутонът трябва да бъде лесен за намиране, свързан с разбираем текст, като например „Отказ от договор тук“. Вероятно обаче през следващите месеци ще има много спорове за това колко лесно може да бъде намерен, дали бутонът трябва да бъде достъпен през началната страница и на колко видно място.
Необходими са в най-добрия случай две стъпки и да се дефинират елементи като „момент на прекратяване“ или точен договор. След това се извършва действителното прекратяване с текст като „Най-накрая прекратете“. Накрая клиента трябва да получи потвърждение по имейл през следващите няколко дни.
