Български търговци на обувки изнудват клиентите си, като им искат запазена оригинална кутия, за да се задейства гаранцията на дефектирала стока, съобщиха потърпевши пред „Телеграф“. Жена разкрива, че преди по-малко от месец закупила от магазин в софийски мол скъпи маратонки на детето си от популярна марка. При плащането продавачката й подала кутията с маратонките и й казала: „Един месец гаранция с касовата бележка“. Жената изпълнила разпорежданията и си запазила фискалния бон в портмонето. След около 3 седмици маратонките се разшили на няколко места. Майката ги занесла в магазина и ги връчила на продавачката заедно с касовата бележка с молба да бъдат сменени. Всичко това станало седмица преди да изтече едномесечният гаранционен срок. Продавачката неприятно изненадала клиентката, като настояла да донесе и оригиналната кутия, в която са били маратонките в противен случай гаранцията не важала. Тя се опитала да възрази, че не била предупредена за това условие при покупката, но продавачката била непреклонна, като доводът й бил, че на кутията имало баркод, който идентифицирал продукта. Впоследствие се оказва, че много търговски обекти настояват дефектирала стока да бъде върната в оригиналната кутия в рамките на гаранционния срок. Други обаче нямат подобна практика и искат само касовия бон. Подобни условия поставят не само магазини за обувки, но и вериги за продажба на бяла и черна техника за дома. Това затруднява потребителите, защото гаранционният срок на техниката е доста дълъг - 5, дори 10 години, което значи, че те трябва да пазят дълго време огромните кашони в дома си. В Закона за защита на потребителите никъде не пише, че търговецът има право да иска оригиналната кутия, за да се задейства гаранцията. В чл. 125 е указано, че при подаване на рекламация, потребителят задължително прилага документите: касова бележка; протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствие на стоката или услугата с договореното; други документи, установяващи претенцията по основание и размер. Освен това, съгласно закона, а и според европейското законодателство, рекламацията на дефектирала стока може да се предяви в рамките на две години. Това обаче масово не се спазва от родните търговци, като при обувките в доста от случаите гаранцията е само около месец. Началникът на асоциация „Активни потребители“ Богомил Николов също потвърди, че такова условие да се пази кутията, за да се прави рекламация на дефектирала стока, няма в закона. Той уточни, че при дефектен продукт опциите са: ремонт, смяна или в краен случай - разваляне на сделката. “В такива ситуации водещото винаги е дипломацията, подходът. Защото хората много често изпускат добрия тон, започват да си крещят на инат и се разваля работата“, посочи още той.
